Liste d’adresses globale introuvable sur iPhone depuis iOS 26 : causes et solutions

Depuis iOS 26, beaucoup d'utilisateurs d'iPhone ne trouvent plus leurs collègues dans la liste d'adresses globale (GAL) d'Exchange depuis l'application Téléphone : le champ de recherche a disparu, ou il ne renvoie rien. Des recherches qui fonctionnaient la veille ne marchent plus le lendemain de la mise à jour. Ce guide distingue le bug d'iOS 26 des limites plus anciennes, et voulues, de la GAL sur iPhone, et donne les solutions pour chacun, côté utilisateur et côté IT.

Les symptômes après la mise à jour iOS 26

Les témoignages sur la communauté d'assistance Apple décrivent tous le même scénario, pour les comptes Microsoft 365 comme pour Exchange sur site :

• Dans la nouvelle présentation unifiée de l'application Téléphone, la liste d'adresses globale d'Exchange s'ouvre sans champ de recherche : impossible de chercher un collègue.

• Dans la présentation classique, le champ de recherche revient, mais la recherche dans l'annuaire ne donne aucun résultat.

• Dans l'application Contacts, la recherche dans le même annuaire fonctionne toujours.

• Supprimer puis rajouter le compte Exchange ne change rien.

Si c'est ce que vous constatez, le compte n'est pas en cause : le problème vient de l'application Téléphone d'iOS 26, pas de Microsoft 365.

Les solutions au bug d'iOS 26

• Mettre à jour iOS. D'après les retours d'utilisateurs, la recherche dans l'annuaire est revenue avec iOS 26.2 (certains l'ont retrouvée dès la 26.1, d'autres non). Allez dans Réglages > Général > Mise à jour logicielle. Sur les appareils gérés, l'IT peut imposer la mise à jour depuis le MDM.

• Chercher depuis l'application Contacts. Ouvrez Contacts, touchez Listes en haut à gauche, choisissez l'annuaire de votre compte Exchange et tapez le nom. Toucher le résultat permet d'appeler le collègue.

• Repasser l'application Téléphone en présentation classique. Dans l'application Téléphone, ouvrez le menu de présentation en haut et choisissez Classique. Le champ de recherche revient ; les résultats dépendent de votre version d'iOS.

• Utiliser Outlook pour iOS. Sa recherche de personnes interroge directement l'annuaire et n'est pas touchée par le bug.

Pour une équipe IT dont le parc est encore en iOS 26.0 ou 26.1, un court message aux utilisateurs avec le contournement par l'application Contacts évite la plupart des tickets en attendant le déploiement de la mise à jour.

Quand la GAL n'est jamais apparue

Tous les tickets « la GAL ne s'affiche pas sur l'iPhone » ne viennent pas d'iOS 26. Vérifiez d'abord ces points :

• Les contacts sont désactivés pour le compte Exchange. Dans Réglages > Apps > Contacts > Comptes de contacts, ouvrez le compte Exchange et vérifiez que Contacts est activé. Sans cela, l'annuaire n'est pas proposé du tout.

• Le compte n'existe que dans Outlook. Si la boîte aux lettres n'est configurée que dans Outlook pour iOS, les applications Téléphone et Contacts natives n'ont pas de compte Exchange, donc pas d'annuaire. L'option « Enregistrer les contacts » d'Outlook copie les contacts de la boîte aux lettres, pas la GAL.

• Le collègue est masqué des listes d'adresses, ou n'a pas de numéro dans Microsoft Entra ID. L'annuaire ne peut renvoyer que ce qu'il contient.

• Le téléphone est hors ligne. La recherche dans l'annuaire interroge Exchange en direct : sans réseau, pas de résultat.

La limite qu'iOS 26 n'a pas changée : pas de nom sur les appels entrants

Même quand la recherche dans l'annuaire fonctionne parfaitement, ce n'est qu'une recherche. La GAL n'est jamais synchronisée dans l'iPhone : rien n'est enregistré sur l'appareil. Quand un collègue appelle, iOS cherche le numéro dans les contacts présents sur le téléphone, ne le trouve pas et affiche un numéro sans nom. Chercher dans l'annuaire après l'appel n'y change rien.

Pour afficher le nom des collègues sur les appels entrants, l'annuaire doit être sur le téléphone, et à jour. Les contournements habituels (imports CSV ou vCard, scripts qui copient la GAL dans chaque boîte aux lettres) demandent tous de la maintenance ; les raisons sont détaillées dans pourquoi l'annuaire Microsoft 365 n'apparaît pas dans les contacts de l'iPhone.

Une solution qui ne dépend pas de la recherche de l'application Téléphone

Calliente lit Microsoft Entra ID depuis l'iPhone et garde les collègues sur l'appareil, mis à jour chaque jour : arrivées, départs et changements de numéro suivent l'annuaire sans action de l'IT. Les appels des collègues s'affichent avec leur nom, quelle que soit la version d'iOS et que la recherche dans l'annuaire fonctionne ou non.

• Deux modes de stockage. Les collègues dans l'application Contacts native, ou Secure Call ID, qui identifie les appels sans rien écrire dans Contacts, donc sans rien envoyer dans l'iCloud personnel.

• Déployé par votre MDM. Avec Intune, voir Synchroniser la GAL Microsoft 365 dans les contacts iPhone avec Intune.

• Aucune copie de votre annuaire sur nos serveurs. L'application lit Entra ID depuis le téléphone.

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